Política de Devoluciones

Políticas de cambio, reemplazo de producto o reembolso

  • Al aceptar y realizar la compra a través de nuestra página Web o vía telefónica, la operación se considera como final y definitiva, estando conforme el cliente con las descripciones y características técnicas del producto, por lo que la empresa no está obligada a aceptar cambios o devoluciones no justificadas.
  • En el caso en que, por alguna razón ajena y no imputable a Ebtouch, el comprador no esté satisfecho con el producto adquirido y pretenda el cambio del producto o la devolución de la cantidad pagada, el comprador notificará a Ebtouch su solicitud mediante correo electrónico o vía telefónica en un término de “2” días hábiles a partir de la fecha de recibo. En este caso aplicará un cargo al comprador con el “15” % del valor total facturado, por concepto de gastos administrativos.
  • Asimismo, se aceptarán cambios y devoluciones siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías.
  • Los cambios y devoluciones se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en el que se encuentra.
  • Si la caja y empaques originales, manuales, hardware y/o software son devueltos en mal estado, Ebtouch se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas o de NO aceptar dicha devolución.
  • Si existiere un error en la entrega del producto o en la información proporcionada por Ebtouch, esta empresa efectuara el reemplazo del equipo o el reembolso de la cantidad pagada en un término no mayor a “30” días hábiles a partir de que sea devuelto el equipo original, siempre atendiendo al punto anterior. El reclamo deberá efectuarse dentro de los primeros 2 días hábiles del recibo del producto.
  • En el caso de que no se llevará a cabo la devolución del dinero al Cliente, éste cuenta con un plazo no mayor a “45” días hábiles a partir de la notificación y devolución del equipo a Ebtouch para hacer la reclamación de su dinero. Una vez vencido este plazo, Ebtouch se reserva el derecho de a su discreción y evaluación a NO procesar dicha devolución.
  • Para poder procesar la devolución de una manera rápida y eficiente: En el caso de haber pagado con Depósito en efectivo, se le solicitará la siguiente información:
  • de Cuenta CLABE para realizar el depósito correspondiente.
  • Copia fotostática de su estado de cuenta.Sin esta información no podemos procesar la devolución.
  • En el caso de haber realizado el pago con Tarjeta de Crédito la devolución será aplicada a la tarjeta con la que se realizó la Compra únicamente.
  • Las cancelaciones sin cargo únicamente procederán dentro de las 24 hrs siguientes a la compra del producto.